Mükemmel Müşteri Deneyimi Yaratmak

PROGRAM AMACI: Mağazaları aracılığıyla müşteriye ulaşan kurumlarda, müşterilerin mağazaya girdikleri andan itibaren mükemmel müşteri deneyimi yaşamalarına olanak sağlayan bir kültürü ve iklimi yaratmak.

PROGRAMIN KAPSADIĞI ÇALIŞMA GRUBU: “Mükemmel Müşteri Deneyimi” yaratmak bireysel bir çalışmanın ötesinde o satış bölgesinde çalışan tüm ekip üyelerinin aktif çabasını gerektirir. Bu bütünlükle bakıldığında program, mağaza içerisinde çalışan ve mağazadaki iş süreçlerini yöneten tüm ekibin ortak bir anlayışı, bakışı ve dili geliştirmesini hedefler. Bu nedenle bu program hem yöneticileri, hem de çalışanları paralel bir süreçte kapsadığında daha etkili bir sonuç yaratır.

PROGRAM SÜRESİ: Yapılan araştırmalar en iyi öğrenmenin zamana yayılan ve belli aralıklarla tekrarlanan süreçlerde daha fazla pekiştiğini göstermektedir. Bu nedenle öğrenme süresini belli sıklıklarla bir araya gelecek şekilde organize ederiz, öğrenmenin davranışa geçmesini destekleyecek takip sistemleri kurarız.

PROGRAM YAPISI: Bilginin davranışa geçmesinde eğitimlerin farklı araçlarla desteklenmesinin çok büyük payı olduğunu gördük. Yeni neslin daha aktif, daha kısa süreli odaklanma ihtiyacı ve eğlenerek öğrenmeyi tercih etmesi nedeniyle eğitimleri mümkün olduğunca grup çalışması, deneyerek, deneyimlerek, gözlem ve katılımın baskın olduğu, kişilerin birbirlerinden öğrenmesine zemin yaratan yöntemlerle yapacak şekilde kurgularız.

Bu süreçlerde çalışanların girişimci bir ruhla çalışmaya devam etmeleri için yöneticilerinin desteği ve sürece dahil olmaları kaçınılmazdır.

PROGRAMIN ÇIKTILARI:
• Çalışanın “Mükemmel Müşteri Deneyimi” yaratabilmesi için kendini ve müşteriyi tanımasını sağlamak,
• Müşteriyle bu sürece destek verecek iletişim ve etkileşimi kurabilmesine destek olmak
• Bu süreci sürekli kılmak

PROGRAMIN ÇIKTILARI:
• Çalışanın ve yöneticinin “Mükemmel Müşteri Deneyimi” yaratabilmesi için kendini, müşteriyi ve ekibini tanımasını sağlamak
• Müşteriyle bu sürece destek verecek iletişim ve etkileşimi kurabilmeleri için ekibe zamanında ve uygun liderlik yapabilmek
• Sonuçları takip etmek ve gelişimi için ekibine uygun yaklaşımı gösterip çalışanların da sürece katkı sağlaması için onları cesaretlendirmek, desteklemek
• Çalışanların yaptığı işte kendilerine uygun anlamı bulmalarına yardımcı olmak
• Başarılı süreçlerin devamını sağlarken, başarısızlık durumlarını öğrenme süreçlerine çevirmek üzere ekibe liderlik yapmak

PROGRAMIN BAŞARISINI VE UYGULANABİLİRLİĞİNİ BELİRLEYEN BAŞARI KRİTERLERİ:
• Programdan ne beklenildiğine dair net olunması
• “Mükemmel Müşteri Deneyimi” yaratmak bütünsel bir çabayı gerektirdiğinden çalışanlarla birlikte performansı yönetecek olanların da aynı dili ve kültürü benimsemelerini sağlamak
• Bunun için yöneticileri dışarıdan koçluk/mentorluk ile desteklemek
• Sürecin çıktılarını, başarıları katılımcılarla paylaşarak kutlamak